שימור לקוחות קיימים הוא הרבה יותר קל ורווחי מאשר גיוס לקוחות חדשים. לקוחות קיימים כבר מכירים אתכם וסומכים עליכם, אז הם יותר נוטים לקנות מכם שוב ושוב. הם גם נוטים להמליץ עליכם לחברים ולמשפחה שלהם, מה שיכול להביא לכם עוד לקוחות חדשים בחינם. אז איך שומרים על לקוחות מרוצים? בואו נתחיל!
חשיבות שימור הלקוחות
ניהול עסק הוא כמו כל מערכת יחסים, צריך להשקיע זמן ומאמץ כדי לשמור על הלקוחות שלכם מרוצים. לא מספיק רק להביא לקוחות חדשים, אתם צריכים גם לדאוג שהם יישארו אתכם לאורך זמן. הינה כמה סיבות לכך:
- יותר זול: להביא לקוח חדש עולה הרבה יותר כסף מאשר לשמור על לקוח קיים. חשבו על כל הפרסום והשיווק שאתם צריכים לעשות כדי למצוא לקוחות חדשים.
- לקוחות מרוצים קונים יותר: לקוחות קיימים כבר מכירים אתכם וסומכים עליכם, אז הם יותר נוטים לקנות מכם שוב ושוב.
- לקוחות מרוצים מביאים לכם עוד לקוחות: לקוחות מרוצים מספרים לחברים ולמשפחה שלהם על העסק שלך, מה שיכול להביא לכם עוד לקוחות חדשים בחינם.
- לקוחות מרוצים נותנים לכם שם טוב: ככל שיש לכם יותר לקוחות מרוצים, כך המוניטין שלכם יהיה טוב יותר, מה שיקל עליכם למשוך לקוחות חדשים.
טיפים לשמירה על קשר עם הלקוחות
רוצים שהלקוחות שלכם יחזרו שוב ושוב? הינה כמה טיפים שיעזרו לכם לשמור על קשר חם איתם:
- פגשו את הלקוחות שלכם ברשתות החברתיות: היו פעילים בפייסבוק, אינסטגרם, איקס וטיקטוק. שתפו שם דברים מעניינים, ענו לתגובות והודעות והשתמשו בפרסום כדי להגיע ליותר אנשים. ככה תבנו קשר ישיר עם הלקוחות ותראו להם את האישיות של המותג שלכם.
- תנו שירות לקוחות מעולה: כשלקוח פונה אליכם, ענו לו מהר ובצורה מקצועית. פתרו לו את הבעיה בצורה יעילה ועשו הכול כדי שהוא יהיה מרוצה. שירות לקוחות טוב יגרום ללקוחות שלכם לחזור שוב ושוב.
- פנו ללקוחות שלכם בצורה אישית: אל תשלחו לכל הלקוחות את אותו הדבר. השתמשו במידע שיש לכם עליהם כדי לשלוח להם דברים שרלוונטיים להם. ככה תראו להם שאתם מעריכים אותם ואת העסק שלהם.
- תנו ללקוחות שלכם תוכן איכותי: כתבו מאמרים, צרו סרטונים או שתפו תמונות מעניינות. ככה תראו ללקוחות שלכם שאתם מבינים בתחום שלכם ושהם יכולים לסמוך עליכם.
- תגמלו לקוחות נאמנים: תנו הנחות מיוחדות, הצעות בלעדיות או מתנות ללקוחות שקונים אצלכם הרבה. ככה תראו להם שאתם מעריכים את הנאמנות שלהם ותגרמו להם להמשיך לקנות אצלכם.
- בקשו מהלקוחות שלכם משוב: שאלו אותם מה הם חושבים על המוצרים, השירותים והאתר שלכם. ככה תוכלו להשתפר ולהפוך את החוויה שלהם לטובה יותר.
- היו עקביים: השתמשו באותו שם, לוגו וסגנון בכל מקום שבו אתם מופיעים. ככה תבנו מותג חזק וקל לזיהוי.
- עדכנו את הלקוחות שלכם: ספרו להם על מוצרים חדשים, מבצעים מיוחדים ואירועים קרובים עם מערכת דיוור אלקטרוני. ככה תשמרו אותם מעורבים ותגרמו להם להרגיש חלק מהמשפחה שלכם.
- תנו ללקוחות שלכם יותר ממה שהם מצפים: ארגנו להם אירועים מיוחדים, תנו להם הטבות בלעדיות או פשוט עשו בשבילם מחווה קטנה. ככה תראו להם שאתם מעריכים אותם ושהם חשובים לכם.
- למדו כל הזמן: עקבו אחרי מה שקורה בעולם והשתמשו בטכנולוגיות חדשות כדי לשפר את הקשר שלכם עם הלקוחות. ככה תבטיחו שתמיד תהיו צעד אחד לפני המתחרים שלכם.
לסיכום
שימור לקוחות הוא קריטי להצלחת העסק שלכם. הוא עולה פחות, מביא יותר רווחים ומוניטין טוב. אז, איך עושים זאת? פשוט! היו פעילים ברשתות החברתיות, תנו שירות לקוחות מעולה, פנו ללקוחות באופן אישי, תנו להם תוכן איכותי, תגמלו לקוחות נאמנים, בקשו משוב, היו עקביים, עדכנו את הלקוחות, תנו להם יותר ממה שהם מצפים ותמיד תלמדו ותשתפרו.
